Política de Devolução
Na MultiArte, nosso compromisso é proporcionar produtos de alta qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes. Para assegurar uma experiência de compra tranquila, apresentamos nossa política de devolução:
1. Condições para Devolução:
- Aceitamos a devolução de produtos em casos de defeitos de fabricação ou danos durante o transporte.
- Produtos danificados por mau uso, negligência ou desgaste natural não serão aceitos para devolução.
- Não aceitamos devoluções para produtos personalizados, uma vez que foram fabricados conforme as especificações exclusivas do cliente.
- Certifique-se de revisar cuidadosamente as informações fornecidas durante a personalização antes de concluir sua compra.
2. Prazo para Solicitação de Devolução:
- O cliente tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução em casos de defeitos ou insatisfação.
3. Procedimento para Solicitação de Devolução:
- Entre em contato conosco pelo telefone: (55) 89 98151-6493, pelo WhatsApp ou pelo e-mail: multiarte.oficial@hotmail.com para informar sobre a necessidade de devolução.
- Forneça detalhes sobre o motivo da devolução e, se possível, inclua fotos que evidenciem defeitos ou danos.
4. Avaliação e Aprovação da Devolução:
- Após recebermos sua solicitação, nossa equipe realizará uma análise do caso.
- A devolução será aprovada se for confirmado que o produto apresenta defeito de fabricação, dano durante o transporte ou se o cliente estiver insatisfeito por motivos justificáveis.
5. Instruções para Envio do Produto de Volta:
- Após a aprovação da devolução, forneceremos instruções para o envio do produto de volta.
- Custos de frete de devolução serão arcados pela MultiArte nos casos de defeitos ou danos.
6. Opções para Devolução:
- O cliente terá a opção de trocar o produto por um novo, receber reembolso total do valor pago ou obter crédito para ser utilizado em futuras compras, de acordo com sua preferência.
7. Prazo para Resolução:
- Comprometemo-nos a resolver o caso e informar sobre a decisão da devolução em até 15 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
- Estamos à disposição para esclarecer dúvidas ou fornecer mais informações. Entre em contato pelo telefone, WhatsApp ou e-mail fornecidos.
Atenciosamente,
Equipe MultiArte
